Посмотрите эту тему или вот эту.

Была такая же проблема. Персонажи не хотели идти на работу. Находились дома, все пункты на высоте, моргает чемоданчик. Нажимаю на него, персонаж переодевается в рабочее, а потом появляются следы над головой (будто не может пройти). И так 2 персонажа - никак. Перезашла в игру - 0 реакции. Случайно решила эту проблему таким способом. Этих двоих хлыщей отправила в парк. И уже из парка отправила на работу. Ничего. Ушли как миленькие