1) Убедитесь, что смартфон подключен к 3G/4G/LTE/WiFi.

2) Убедитесь, что у вас стоит последнее обновление.
3) Попробуйте закрыть все остальные приложения.
4) Закройте игру, нажав на "-" в левом верхнем уголке в общем мультибаре приложений.
5) Возвращаемся на рабочий стол и запускаем игру заново.

Если не поможет, то пишите в по адресу support@zynga.com (письмо должно быть на английском языке; опишите суть проблемы и укажите свой id, чтобы разработчики смогли быстрее помочь с решением проблемы) или прямо на их сайте службу техподдержки.