Вроде бы, автоматически должны закидывать сразу же после оплаты. Пиши тогда в службу поддержки - Настройки (кнопка с шестеренкой в левом нижнем углу)-> опция Техподдержка (у меня в англ. версии называется Live Support). Опиши им проблему более детально, указав свой ник. Или пиши сюда Help.castle.ru@igg.com, но там долго отвечают. Лучше в самой игре написать.