Возможно, у тебя сейчас максимально возможное количество персонажей в городе. Нажми на значок человечка вверху экрана, там будет написано, сколько симов ты можешь иметь в соответствии со своим уровнем, и сколько находится в твоём городе.
Если лимит исчерпан, придётся ждать повышения уровня