Можно попробовать восстановить поменять пароль от аккаунта в меню Settings и включить двухфакторную авторизацию в разделе Security → 2 Step Verification. Это что касается безопасности.

Насчет возврата денег: переходите на официальную страницу Roblox Customer Service, заполняете анкету на английском языке (в Type of help category указываете Billing and Payments) и отправляете через кнопку Submit. Не знаю, принимают ли они заявки на русском языке, но желательно проблему описать на английском языке.