Убедитесь, что вы авторизовались под правильной учетной записью. Также попробуйте подключить учетную запись Facebook, если она была подключена - игровой прогресс мог сохранится в соц. сети.

Если это не помогло, то остался единственный вариант - обратиться в официальную техническую поддержку внутри игры и просить помощи у специалистов.