В многопользовательском шутере Mail Group необходимо зайти в апдейтер под своим электронным адресом. Посмотрите внимательно, ту ли почту Вы указали при входе? Если нет, то придется создавать героя снова. Если потеряли доступ к основному аккаунту, то напишите в техническую поддержку игры.

пишет инициализация не удалась