Во-первых, нужно дожидаться 24 часа, чтобы зачислили платеж. Как правило, именно этот срок указывают в банках для перевода платежа.
Во-вторых, если за сутки деньги не дойдут, то надо писать в техническую поддержку игры или на почту EA Games, которая написана на официальном сайте The Sims. Указать в теме письма игру и саму проблему. Если есть возможность - приложите скриншот оплаты с карты или какое-то иное доказательство того, что деньги были сняты.

Позвонить в службу поддержки iTunes .им понадобится ваш серийный номер устройства,ответы на контрольный вопросы,дата окончания карты и I'd платежок.деньги вернули на следующий день.

Купила СЖ уже деньги с телефона сняли а ничего не дали, уже неделя прошла, сплошной обман