Ситуация, конечно, малоприятная. Сама не раз сталкивалась с моментами, когда у знакомых и друзей игры слетали на первый уровень, полностью уничтожив заработанные деньги и технику, в зависимости от проекта.
Из личного опыта могу сказать, что Вам необходимо писать в техническую поддержку игры. Лучше всего, если у Вас будет подтверждение полученных уровней – скриншоты или что-то еще. Однако если такого подтверждения информации нет, все равно настаивайте на своем. Обратите внимание, что одного письма может быть недостаточно – техническая поддержка не всегда быстро реагирует.
Почтовый адрес должен быть указан на официальной странице компании – разработчика приложения или игры. Постарайтесь подробно расписать проблему и когда именно она случилась. Чем объемней информация, тем быстрей восстановят потерянные уровни.

У меня такая же проблема. Предложил обновить игра, я обновила и все. Теперь сначала.

Обратитесь в службу поддержки Xbox,должны помочь.

Тоже самое сегодня приключилось

У меня такая же неприятность

Игра тоже слетела! Что делать? Разработчики помочь могут? На 59 уровне была((( реально восстановить?

Девушки, реально.
Не паникуйте, а пишите письмо РАЗРАБОТЧИКАМ (а не xBox). Опишите проблему, когда появилась и что имели. Они должны быть в курсе неисправностей, так как не раз такое случалось и не только у Вас.