Если у игры есть ограничение по использования IP адресов, то стоит задуматься о статическом адресе, в противном случае у Вас такие проблемы будут появляться с завидной регулярностью. Услуга статического адреса есть практически у каждого провайдера, или воспользуйтесь прокси.

В данном случае используйте переводчик, чтобы общаться в тех.поддержкой. Если сервер международный, то там к корявому машинному переводу люди привыкли, чай не школьники