Этот вопрос нужно задавать службе поддержке через Настройки. Там есть опция Send Ticket - в русской, наверное, будет «Отправить заявку». Там выбираем тему - «Проблемы с приобретением предметов» и «Предметы не пришли». Далее надо заполнить все графы: e-mail, метод оплаты, номер транзакции, время покупки и детали. И отправляете данную заявку разработчикам.